Recordatorios de cita por SMS, WhatsApp o correo: cuál usar en tu clínica

Un recordatorio el día antes es la forma más barata de reducir los pacientes que no vienen. Casi todas las clínicas lo saben. La duda está en por dónde mandarlo: correo, WhatsApp o SMS. Cada canal llega a un tipo de paciente distinto, cuesta distinto y permite cosas distintas.

Aquí tienes una comparación práctica, pensada para una clínica dental y no para una tienda en línea.

Lo que tiene que hacer un buen recordatorio

Antes de elegir canal, conviene tener claro qué esperas del mensaje:

1. Que llegue y se lea a tiempo, idealmente el día antes.
2. Que permita confirmar con un toque, para que recepción no tenga que llamar.
3. Que diga a quién llamar si el paciente no puede venir, para que el espacio se pueda volver a llenar.
4. Que no enseñe datos de salud: el mensaje aparece en la pantalla de bloqueo y puede leerlo cualquiera.

Un recordatorio que solo informa («tienes cita mañana») ayuda poco. El valor está en la confirmación: es lo que te dice qué citas están seguras y a quién tienes que llamar.

Correo: la base que no cuesta nada

Ventajas

• No tiene coste por mensaje.
• Permite un mensaje más completo, con la dirección, cómo llegar o qué traer.
• Sirve de respaldo cuando otro canal falla.

Inconvenientes

• Mucha gente no lo mira a diario y parte de los mensajes acaba en la carpeta de correo no deseado.
• No todos los pacientes dan su correo, sobre todo los mayores.

El correo es perfecto como base, pero rara vez basta solo para reducir las ausencias de forma notable.

WhatsApp: donde la mayoría contesta

Ventajas

• Es una de las aplicaciones que más se usan en España y en Latinoamérica.
• Permite botones para confirmar o cancelar, y el paciente puede responder con una pregunta.
• Si lo haces con la plataforma oficial de empresas, el mensaje sale con el nombre y el número de tu clínica, no desde el teléfono personal de nadie.

Inconvenientes

• Meta cobra por mensaje, y el precio cambia según el país.
• Hay que conectar el número de la clínica a la plataforma oficial, un trámite que se hace una sola vez.
• No todos los pacientes lo usan ni quieren recibir mensajes por ahí.

Si quieres ver en detalle cómo funciona, lo explicamos en recordatorios por WhatsApp para clínicas dentales.

SMS: el que llega a todos los teléfonos

Ventajas

• Llega a cualquier teléfono, aunque no tenga datos, ni WhatsApp, ni sea un teléfono inteligente.
• Es el canal más fiable para pacientes mayores o que no usan aplicaciones.
• Se lee casi siempre: un SMS es corto y aparece directamente en la pantalla.

Inconvenientes

• Se paga por mensaje, y si el texto pasa de 160 caracteres cuenta como dos.
• No tiene botones: para confirmar hace falta un enlace.
• El paciente no puede responder con una conversación como en WhatsApp.

La clave del SMS es escribirlo corto. Un buen recordatorio cabe en un solo mensaje, por ejemplo: «Clínica Sonrisas: te recordamos tu cita el 14/10 a las 10:30. Confírmala aquí: [enlace]».

Cuánto cuesta cada uno

Con un ejemplo de 300 citas al mes:

Para ponerlo en perspectiva: si los recordatorios evitan una sola ausencia de una hora al mes, normalmente ya pagan el canal. Una cita perdida le cuesta a la clínica mucho más que 300 mensajes.

La combinación que funciona

No hace falta elegir un único canal para todos los pacientes. Lo que mejor funciona en la práctica:

1. Correo para todos los que lo tengan, porque no cuesta nada.
2. WhatsApp para quien lo acepte, porque es donde más se confirma.
3. SMS para quien no usa WhatsApp, sobre todo pacientes mayores.
4. Respetar la preferencia de cada paciente: si un paciente pide que no le escriban por un canal, se apaga para él y queda anotado.

Y que cada recordatorio de confirmación lleve su enlace, sea cual sea el canal, para que la cita se marque sola como confirmada.

Cómo lo hace Dently

En Dently los recordatorios salen solos y puedes elegir el canal de cada tipo de aviso:

• Correo incluido en la cuota, desde el primer día.
• WhatsApp con la plataforma oficial de empresas de Meta y el número de tu clínica; si un paciente no lo acepta, el aviso le llega por correo.
• SMS de recordatorio de cita con enlace para confirmar, cobrado según el uso en tu factura mensual. El texto solo lleva el nombre de la clínica, el día, la hora y el enlace, nunca el tratamiento.
• Preferencias por paciente: cada paciente puede tener su canal, y si se da de baja de un tipo de aviso queda registrado con fecha y hora.

WhatsApp y SMS se pagan por mensaje y se activan cuando la clínica tiene la suscripción en marcha; durante la prueba gratuita de 14 días los avisos salen por correo. Si tu clínica está fuera de España, pregúntanos antes por el envío de SMS en tu país.

En resumen

• El correo es la base gratuita, pero no basta solo.
• WhatsApp es donde más pacientes confirman.
• El SMS llega a todos y es el mejor canal para quien no usa aplicaciones.
• Combínalos según el paciente, que cada mensaje lleve un enlace para confirmar y no pongas datos de salud en el texto.

Con eso, las confirmaciones dejan de depender de que recepción tenga tiempo de llamar a todo el mundo.

Así lo hace Dently: recordatorios de cita por WhatsApp, SMS y correo, con la respuesta del paciente en la agenda al momento.